车水马龙处 温暖“护航”人

　　福建厦门市运输事业发展中心工作人员 张鉴照

　　专班24小时有诉必应

　　张鉴照在处理出租车涉旅投诉。（李凌云 供图）

　　国庆假期，作为热门旅游城市，福建省厦门市迎来了大量游客，出租车是许多游客出行的首要选择。厦门市运输事业发展中心工作人员张鉴照也开启了他“充实”的国庆假期。

　　凌晨1时，刚刚入睡的张鉴照被12328工作单派发的2条投诉处理单声音吵醒，经过简单分类、将相关信息转发至对应的出租车公司初步处理，已近凌晨3时。8时许，正在休息的他再次被电话叫醒：“游客李先生及其朋友7时50分左右从海韵园搭乘出租车至南普陀寺，途中遗失手机一部，请帮助协查。”他赶忙起床进行受理处置。

　　今年6月，厦门市交通运输局成立出租车涉旅问题投诉处置工作专班（简称工作专班）。作为工作专班的统筹人，张鉴照不仅需要处理失物查找、信息咨询、意见建议等事件，还要24小时受理处置出租车涉旅投诉，进一步规范厦门旅游运输市场，为游客提供更高品质的旅游体验。

　　国庆假期，来自12328、12345等各渠道转办的办理单数量明显增加。白天值班人员通过平台系统派单受理，夜间的工作单则由张鉴照通过微信、电话等方式进行分流、处置、回访等。整个假期，张鉴照被电话、微信叫醒的次数与平日相比“只多不少”。别人的假期是过节，张鉴照的假期是“过关”。

　　部队的工作经历，让张鉴照养成了写工作台账的习惯。10月5日的台账，从凌晨0时25分写起，一直到深夜的22时10分。虽然忙碌辛苦，张鉴照从未松懈倦怠，他全力以赴开启“守护模式”，保障游客在厦门度过一个安全愉悦的假期。

　　（李凌云）