西北局推广兰州机场装卸标准化作业经验

　　近日，西北局下发通知，在辖区范围内推广兰州机场行李装卸标准化作业经验。2019年起，兰州机场开始在监装监卸岗位推行行李装卸标准化作业流程，经过五年多实践，行李装卸作业风险得到有效管控，行李运输服务品质有效提升。

　　锚定核心风险，精进行李装卸标准化作业程序。兰州机场以风险防控为核心，从工作内容、工作标准、应急处置着手，制定了10项标准化作业程序。严格执行“眼看、手指、脑忆、口述、心记”五步要领，即眼看检查方向、手指检查位置、大脑回忆检查要求、大声复诵检查内容、心中默记检查结果，对装卸作业每个环节进行确认，有效管控核心风险。

　　提升服务品质，优化行李交运标准化作业流程。兰州机场为有效解决托运行李破损、错分错运、野蛮装卸、行李内物丢失等痛点难点问题，精心打造“心心箱印”行李服务品牌，制定了“装、撕、核、贴”等行李全流程保障标准化作业程序。通过栓挂“三色”行李条、行李分拣“四复核”、行李“站立”防损伤、地面保障全监控、“三超”管控智慧化、行李到家“门对门”等措施，全面提升了行李运输的安全和服务水平。

　　加强教育培训，提高全员行李装卸标准化认识。兰州机舱通过“六个结合，一个融合”措施，促进标准化作业落地落实。“六个结合”即将标准化作业与教育培训结合、与班组建设结合、与岗位练兵结合、与作风建设结合、与质控监督结合、与绩效考核结合。“一个融合”即将标准化作业与党建工作融合，通过技能、作风评估确定帮扶人员，为每名党员分配包抓帮扶对象，通过谈心谈话、思想教育、技能帮带、作业监控，帮助重点人员提升技能、转变作风，增强执行标准化作业程序的主观能动性。

　　通过全面推行岗位标准化作业程序，截至目前，兰州机场装卸作业各岗位标准化执行率提高至100%，2023年至今未发生行李错分错运事件。在中国机场协会开展的服务质量测评中，兰州机场行李服务排名靠前。近年来，机场行李保障方面共获得旅客和航司锦旗7面、牌匾13块、感谢信150余封，旅客多次拍发行李装卸作业抖音短视频，获得近7000万浏览量，3000余条赞扬评论。