周口市交通运输局多举措加强行业营商环境作风能力建设

　　一是开展投诉举报办理质效提升行动。抓好12328热线和12345热线案件受理、督办、回访及投诉举报平台管理工作，落实“有诉必应”工作要求，将全市交通运输行业各级各类投诉举报案件纳入统一管理，实现案件统一受理、统一审核、统一转办、统一回访；加强对临期案件的督办提醒，对办理完毕的案件10个工作日内进行电话回访，了解投诉人对办理结果是否满意。严格把控办案时限，一般案件要在30日内办结，疑难复杂案件最多延期两次、在90日内办结。

　　二是开展作风能力提升行动。开展大学习活动，通过集体学习、网上课堂、个人自学等形式，持续学习《中国共产党章程》《中国共产党纪律处分条例》等，深入学习党的二十届三中全会精神、习近平总书记关于优化营商环境的讲话精神、国家及省委省政府、市委市政府、省交通运输厅关于优化营商环境的决策部署、营商环境评价指标体系等，确保实现营商、涉企服务人员学习全覆盖。开展大培训活动，充分利用专题培训、“业务大讲堂”等方式，对局属单位和县（市、区）交通运输部门营商、涉企服务人员进行一次全员轮训，强化“营商理论、投诉举报案件办理、服务企业规范、涉企政策法规”等内容的培训。

　　四是开展满意度提升行动。积极推进政务服务大厅交通窗口标准化、规范化、信息化建设，持续优化政务服务环境；进行政务服务事项梳理，压减负面清单，实现应进全尽。加快“四电”推广应用，优化办理流程，积极实现群众和企业办事证照、材料可免尽免。全市交通运输综合行政执法机构进一步规范行政执法检查，积极推行包容审慎监管，落实“不罚”“轻罚”清单机制，对市场主体首次轻微违法经营行为及时纠正的免予行政处罚，加快推进“入企扫码”和电子亮证在行政执法中应用。

　　四是开展督导督查行动。围绕贯彻重大决策部署不到位，服务企业冷硬横推、推诿扯皮、敷衍塞责，行政执法不严格、不规范、不文明等问题，以及投诉举报办理质效提升行动、作风能力提升行动、满意度提升行动开展情况，局优化营商环境工作专班到各单位进行督导调研，采取“四不两直”方式，随时随机随地开展查访，通过亮牌、通报、约谈等形式，推动问题整改动态清零和三个行动扎实落实。