结对共建商对策 齐心协力谋发展——成都、绵阳、泸州三地联合召开12328热线中心结对共建会议

　　为进一步提升12328热线办理质效，9月5日下午，成都市、绵阳市、泸州市交通运输局召开了12328热线中心结对共建会议。成都市、绵阳市、泸州市12328热线分管负责人、牵头承办部门负责人等参加会议。

　　会议传达学习了全省12328热线运行管理工作视频调度会议精神，成都市、绵阳市、泸州市12328热线分管负责人汇报了各自工作开展情况，参会人员围绕运行管理、制度建设、服务质量、数据传输、数据应用等方面进行了交流发言，针对存在的问题进行充分讨论，共商解决对策。

　　会议强调,思想认识要再提高。12328交通运输服务监督热线是交通运输行业与人民群众联系的桥梁和窗口，热线反映的问题、意见和建议是送上门的民生实事。部、厅高度重视，要认真落实交通运输部有关要求和全省12328热线运行管理工作视频调度会议精神，进一步提高思想认识，把热线办理工作作为践行为人民服务宗旨的具体载体和抓手，完善机制、压实责任，发挥好“连心桥”“晴雨表”作用。问题整改要再落实。坚持问题导向，对照12328热线运行管理制度体系化建设专项评估中发现的问题及本次活动中发现的问题，要直面问题不回避，以坚决态度落实整改，建立问题清单台账，深入分析原因，找准症结，举一反三，逐一落实“销号”，并强化源头治理，确保整改得到实效。协调联动要再加强。成都、绵阳、泸州交通运输部门要以此次结对共建活动为契机，持续加大沟通交流力度，建立健全协调联系机制，专人专责做好结对共建各项工作；要更加深入查找工作中的盲点、焦点、难点，积极学习先进市（州）做法，提升12328运行管理能力。

　　今年以来，绵阳交通运输部门围绕“提速、提质、提效”，以问题为导向持续推进12328热线办理工作，制定六条措施，修订考核办法，完善日情况通报、周数据分析、月考核通报等制度，24小时办结率、平均办件时长等指标大幅跃升，很好地发挥了“听民声、畅民意、解民忧、汇民智”作用，不断增强人民群众的满意率。（绵阳市交通运输局）