赋能“岗位大练兵” 答好“服务提升卷”

　　工贵其久，业贵其专。新疆交投集团昌吉分公司以“强业务 练素质 提服务”为目标、以岗位练兵为切入点、以提升业务技能为立足点、以为司乘平安出行保驾护航为落脚点，再“燃”秋季岗位大练兵热潮，多举措答好“服务提升卷”。

　　以查为先，走好内部稽核“先手棋”

　　分公司本着立足“小窗口”做优“大服务”宗旨，紧贴日常收费场景和窗口服务的实际要求，围绕收费、服务、特情处置等重点考核指标，通过录像回放+现场稽查的方式，形成双管齐下、多效合一的内部监督方式，为提升业务和服务水平不断“加码”；针对稽查中出现的问题，建立“练兵负面清单”，形成落实整改“责任链”，坚持“强”激励与“硬”约束相统一，突出稽查常态化和长效化。

　　以内为功，争做业务精通“全面手”

　　“点钞的时候要全神贯注，否则容易出错。一分神，可能就要出错了。”参赛选手运指如飞，纷纷亮出绝活，比准确、比速度，展现了娴熟的操作技能，发挥了“快”“准”“稳”的精髓，尽显工匠风采。车道实操考核以现场指导的方式，针对车型判别、收费速度及准确率、微笑服务、文明用语、肢体语言等内容，进行全方位、多角度考核。并通过“手把手”指导，“面对面”纠正，“一对一”练习，使大家掌握要领，确保肢体礼仪动作更加规范、标准，使文明服务达到标准化、规范化、常态化。

　　以效为重，练就车辆核验“黄金眼”

　　“您好，您的车辆载货率未达到80%，不符合绿通车辆优惠条件，需正常缴纳通行费。”在绿通、罐车等优免车辆查验环节，查验人员对照政策标准、流程规范，根据不同车型、不同货物及时采取相应查验措施，做到查验细致精准、判定准确无误、操作流程规范。对于不符合优惠条件的，要求查验人员政策解释时做到“解答精准、有理有据、耐心细致”，形成精准、高效的车辆核验常态化模式，以更高的业务水平、更优的服务质量，提升现场查验工作效率，确保优免车辆高效通行。

　　工欲善其事，必先利其器。分公司继续以“业务知识精、工作技能熟、综合素质强、服务水平高”为目标，建立岗位练兵长效机制，不断夯实高质量发展根基，以更优质、更高效的服务在新时代新征程上展现新作为。

　　   （新疆交投集团昌吉分公司  孙文娜）