自治区邮政业安全中心“三字诀” 全面提升邮政快递行业安全监管效能

　　自治区邮政业安全中心坚持统筹发展和安全，充分发挥行业监管支撑服务保障作用，深化“绿盾”工程应用，加大教育培训力度，提升申诉处理工作质效，推动邮政快递行业健康稳定发展。

　　坚持技术支撑，突出一个“稳”字。实施加强“绿盾”工程视频联网系统点位管理行动，通过优化系统功能、加强巡查检查、健全考核机制等方式，有效提升系统登录率，各系统月均登录率达到94.76%，视频在线率达到86.47%，安检机开机率达到92.59%，安检员在岗率达到85%。不断加强网络信息安全管理和技术支撑，通过完善网络信息安全制度、加强系统安全防护、开展网络巡检和风险评估等方式，稳步推进自建信息系统“智慧安检管理平台”上云各项工作，提升网络和信息安全防护能力。

　　坚持长效机制，突出一个“常”字。从增强行业安全管理培训效能、提升安检员和平安员专业能力等方面，积极开展邮政业安全宣传教育培训工作。针对快递行业特点靶向服务，以“法润小邮包”为载体，为邮政快递企业宣贯行业安全政策法规，普及网络安全和应急管理等知识，把普法宣传抓在经常、融入日常；推动邮政快递企业严格落实安全生产主体责任，加大安全教育培训力度，提高从业人员的安全责任意识，夯实安全基础，强化日常监督；严格实施安检员持证上岗制度，着力巩固和提升安检员、平安员专业知识和技能水平，扎实推进平安员队伍建设。截至8月28日，开展安全管理和业务培训5次，印制宣传品2000余份。

　　坚持精准对接，突出一个“准”字。提升邮政业申（投）诉处理工作效率和质量，通过优化申诉处理流程、提升处理效率、加强用户沟通等方式，及时有效解决用户诉求，推动快递企业严格落实快递服务标准，不断优化处理服务流程，落实12305申诉热线“7×24小时”全天候人工服务模式，积极对接12345政务服务便民热线，确保行业各类合理诉求“办得及时、办得满意”。截至目前，受理消费者申诉1378件，答复咨询20398件，挽回寄递用户经济损失12万余元，申诉处理满意率达100%。