移动式“网点”把ETC办理服务送上门

　　一盒电子设备、一沓用户手册，由ETC客服中心工作人员组成的移动式“网点”正成为一道靓丽的风景线。为切实增强责任感和使命感，延伸服务触角，新疆交投集团伊犁分公司在增设线下ETC办理点的同时，组建移动式“网点”，安排人员走进单位、社区，将办理点前移，将服务送到司乘“家门口”，全力打通服务司乘“最后一公里”。

　　工作靠前，让服务更省心。通过设立移动式“网点”，工作人员走出办公室，前往新疆顺通新能源物流有限公司、庆华集团新疆煤化工有限公司、伊犁州消防救援支队等单位，将原本需要司机专程前往的服务点直接“搬”到他们的家门口，真正实现“服务上门，省心无忧”。

　　关怀细致，让服务更暖心。在移动式“网点”的服务过程中，工作人员始终将司乘人员的感受放在首位，从细节处着手，力求让每一位客户都能感受到家一般的温暖。每到一处都会向客户解释最近的ETC相关政策，并承诺可以为客户提供变更、激活等售后服务，为客户排忧解难的同时也逐步树立公司良好的社会形象。

　　考虑周到，让服务更舒心。从移动式“网点”的选址布局到服务内容的精心策划，每一个环节都力求做到考虑周全、细致入微。在服务内容上，新版新e畅行具备实时路况信息、ETC开票、道路救援、失物招领、开具人工发票、热点景区推荐、招商公告等功能，旨在为司乘人员提供更加全面、贴心的出行保障。

　　通过全体员工的共同努力，2024年1月1日至今，分公司共发行ETC11764辆、提供售后服务27593辆次、新e畅行会员注册27213人。

　　自上门安装ETC服务推出以来，得到广大车主的赞赏和认可。下一步，分公司将持续“主动出击”，立足服务基准点，通过移动式“网点”以更快的速度、更优的服务，做到让数据多跑路，让用户少跑腿，全力完善ETC服务体系，提升广大司乘人员的幸福感和满意度。

　　（新疆交投集团伊犁分公司  伊米奴尔·阿曼丁）