安阳市交通运输局多措并举提高客运服务质量

　　为进一步规范安阳市客运市场秩序，切实保护道路运输经营者和乘客合法权益，安阳市交通运输局多措并举提高客运服务质量。

　　一是加强业务指导和教育。督促客运企业、巡游出租车公司、网约出租车平台公司利用安全例会、电话、短信、微信等形式，加强驾驶员诚信经营、文明服务教育，要求驾驶员严格遵守交通法规、不疲劳驾驶、不超速驾驶，注重车辆日常保养，保持良好车容车貌，出车前细心认真检查车辆状况，确保安全行车，努力提升我市客运服务质量。

　　二是严格落实集中约谈机制。先后2次约谈8家巡游出租车公司，督促公司加强驾驶员教育培训，增强司机服务意识，自觉遵守出租汽车司机行业管理规定。约谈市属5家网约车平台公司、1家聚合平台公司负责人，签订《提高网约车合规率承诺书》，督促平台公司加强内部管理，消除安全隐患，加快不合规清退进度，提升网约车“双合规”率，持续提升服务质量。

　　三是开展违规驾驶员带车集中培训。对被乘客投诉查证属实的驾驶员，采取集中带车教育培训方式，对运营服务规范、行业法律法规等进行学习，今年以来已组织开展2期、83名出租车驾驶员培训。

　　四是加大违法违规行为查处力度。针对市域客运执法监管实际，找准全市长途客运、班线客车、旅游大巴、网约车及出租车非法营运行为的规律和特点，采取日常巡查和突击行动相结合的办法，对全市客运市场秩序开展整治行动。

　　8月以来，共检查出租车293台、网约车248台、客车59台，立案查处违法违规客运车辆14台，处理12328投诉66件。