漯河市交通运输局大力提升政务服务效能不断优化便民利企营商环境

　　漯河市交通运输局持续优化政务服务工作，围绕群众关注度高的“跨省通办”高频事项，蓄积新动能，释放新活力，实现了“跨省通办”办理渠道更畅通、线上线下更融合、群众办事体验更优良的工作目标。截至目前，道路运输高频事项“跨省通办”办结量、办结成功率位居全省第一，为企业群众提供了更加便捷高效的交通营商环境。

　　学习借鉴，打好“宣传牌”。积极与各地市开展学习交流和经验共享，在充分借鉴其他地市先进经验的基础上，拓展工作思路，进一步明确办理清单，规范办理流程，精简办事材料，提高群众办理便捷程度。同时着力解决同一事项重复提交、事项办理无时间限制等影响办理成功率、降低群众办事体验的迫切问题。通过多种渠道对标找差距，补短板、强弱项、固优势，促进我市“跨省通办”改革实现新发展。为切实提升“跨省通办”的公众知晓度，制作了一网通办操作步骤分解图表，在驾培机构、行政服务大厅、从业人员培训机构、运输企业、客运场站张贴宣传跨省通办宣传页、咨询电话，大力宣传“跨省通办”办理指南。把“一网通办”操作步骤分解说明，使广大道路运输从业人员听懂、看懂会使用“一网通办”。

　　线上线下，打好“服务牌”。坚持线上线下“两条腿”走路的原则，做好业务培训，提升窗口服务能力，面向异地道路运输驾驶员，及时按照办事指导受理从业资格“跨省通办”办理需求，由窗口工作人员代为办理或者指导驾驶员通过网上办理，确保做到“无差别受理，同标准办理”。同时，充分利用春节假期前后本地驾驶员返乡窗口期，开启节假日不休息，“不打烊”模式，办理人员建立AB角工作制，确保双休日、节假日“岗位不间断、服务不打烊”。采取电话预约方式，确保返乡驾驶员及时办理业务。针对返乡驾驶员，采取“一次示范，二次指导”的引导模式，保证驾驶员学会操作流程和注意事项，切实解决群众“跨省通办”使用中反映的急难愁盼等问题。

　　打好“宣传牌”“服务牌”，让道路运输从业人员实实在在享受到了数字化改革红利，有效解决了道路运输驾驶员异地办事面临的堵点难点，让道路运输从业者足不出户办理、不用出省办理、跨区域不见面办理，为全市优化营商环境提供交通支撑。