泸州12328：“四步法”提升交通领域热线服务质量

　　为不断提升泸州市12328热线工作标准和工作质量，提升工单办理群众满意度，切实把12328打造成联系人民群众的“连心桥”。近日，泸州市交通运输局组织召开12328交通运输服务监督热线业务交流会。 

　　 会议通报了今年以来12328交通服务热线运行情况、信件考核办理情况及工作中存在的问题，自查剖析了影响全市考核指标的问题，逐项研判了近期存在争议的热点难点典型案例，各承办单位（部门）作了经验交流。会议强调，强化精准服务，提升业务水平，必须遵循“四步法”：一沟通，精准提取投诉重点内容，了解投诉人诉求；二是引导，对投诉人依据法律法规进行正面引导；三是回复，根据投诉人意愿要求及处理依据进行回复；四归档，从受理、调查、处理等卷宗进行档案归档，保证回复真实性，有理可依，有据可查。（泸州市交通运输局）