江阴高铁站全面加强暑运服务措施

　　炎夏七月，酷暑难耐，沪宁沿江高速铁路迎来开通以来的首个暑运。随着暑期旅游高峰的到来，7月上中旬，沪宁沿江高铁江阴站累计到发旅客近30万人次，环比增加9%，发送旅客及客座率数据呈现持续上升趋势。江阴高铁站强化基础保障、实施便利措施、提升服务质量，助力暑运旅客便捷有序出行。

　　一是精准分析客流变化。江阴站针对暑运客流高峰，实时监看客票预售及候补数据，及时提报运能调整及票额调配建议。铁路部门根据旅客流量流向，实行“一日一图”，适时通过扩编加挂、动车重联及增开临客等方式保障运力，确保旅客“应乘尽乘”，“走得了、走得好”。

　　二是强化重点旅客接续服务。针对老人、儿童出行增多等情况，对重点旅客实施精准帮扶。最近“乘着火车去研学”成为热门，江阴站积极应对，在进站口、检票口、站台等关键位置提供引导和便利服务；交通运输部门积极完善铁地接驳方案，保证旅客进出站接续顺畅。

　　三是优化售票组织服务。动态增设安检验证通道、人工售退票及改签窗口，加强对自助售取票设备的管理维护，安排专人进行引导帮助，确保旅客在高峰时段快速购票，做到“即买即乘”。（无锡市铁路办、无锡市铁路航空事业发展中心）