新源县交通运输局扎实做好机动车维修与驾培行业信访投诉办理工作

　　近期，新源县交通运输局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，用心用情用功切实做好机动车维修与驾培行业信访投诉工作，多措并举解决群众合理诉求。上半年共受理153宗维修、驾培行业信访投诉案件，均已按要求办结，不断提高信访投诉事项的及时受理率、5日办结率和群众满意率。

　　该局坚持以人民为中心的发展思想，建立接诉即办机制，设置投诉处理AB岗，设身处地考虑群众困难，坚持件事快办，对事实清楚、责任明确、行政机关已有明确承诺或结论的信访投诉事项，快速受理、及时回应、高效办结，确保第一时间解决群众合理诉求。

　　结合机动车维修驾培业务检查、安全生产检查以及年度质量信誉考核工作，该局深入培训现场，对机动车维修企业及驾培机构的管理制度、安全设施等进行详细核查。确保教练车及其他设施设备的安全防护装备及其性能完好且符合安全标准，对发现的问题及时进行纠正。

　　同时，深入开展调查研究，倾听基层群众呼声，真实反映群众愿望，切实发挥以评促建作用，树立行业正向标榜，加强维修、驾培行业信息公开，定期公布投诉“红黑榜”和机动车维修、驾培企业服务质量信息，充分运用市场规律促进市场主体创新发展、诚信经营，从源头上保障消费者权益。

　　下一步，该局将持续把牢信访投诉工作的政治方向，切实把矛盾纠纷化解在早、化解在小，认真开展信访投诉问题源头治理，扎实推动新源县机动车维修、驾培行业高质量发展。

　　（新源县交通运输局  王瑞）