2024年12345热线运行监测报告发布 海南位列全国第五

　　2024年（第八届）全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会于今天（7月10日）在海南三亚召开。

　　大会的主题是“新质赋能 为民惠企”，海南省人民政府副省长顾刚，海南省营商环境建设厅党组书记、厅长陈际阳等领导出席大会并致辞。第十二届全国政协副主席马培华，海南省人民政府副省长顾刚，三亚市委副书记、市长陈希出席大会，北京零点有数数据科技股份有限公司董事长袁岳做主题发言。行业内的领导、专家学者等嘉宾超过1000人参会。

　　大会现场发布了《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》和《2024年新质热线白皮书》，揭晓了12345服务热线监测典范案例单位。在对全国349个城市便民服务热线的监测中，海南省的热线运行质量总体表现位列全国第五名，三亚12345热线的运行服务质量位列全国地级市第六名。海南省斩获多个奖项，海南省12345管理中心获得“为民惠企全域协同典范”和“为民惠企治理优化典范”、海口市12345管理中心荣获“为民惠企服务优化典范”、三亚市12345政府服务热线管理办公室被授予“为民惠企服务引领典范”、儋州市12345热线荣获“为民惠企服务精进典范”，东方市、陵水县、临高县、省社保中心等平台案例荣获“办单楷模”等称号。

　　12345政务服务便民热线是各级交通主管部门听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要渠道，是“我为群众办实事”的重要载体，是建立人民满意交通的重要抓手。2024年1月1日至6月30日，海南省12345热线中心受理省交通运输厅有效工单8701件，其中直办工单2642件、转办工单6059件。目前已全部办结，按时办结率97.66％，回访满意率89.75％，充分发挥了交通部门与社会行业的窗口纽带作用。