要闻｜2024年度全区12328热线工作会议在邕召开

　　7月12日，2024年度全区12328热线工作会议在南宁召开。自治区交通运输厅副厅长陈津维出席会议并讲话。

　　陈津维在会上讲话。

　　陈津维指出，12328热线是各级交通运输主管部门听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要渠道，是维护交通运输从业人员合法权益、建设人民满意交通的重要抓手。热线工作直面企业和群众，工单办理满意度评价直通民意。各级交通运输主管部门要充分认识做好12328热线工作的重要性，统一思想、形成合力，采取有效措施全力提高12345、12328热线工单按时办结率、诉求解决率和处理满意率等评分指标，持续改进交通运输服务质量，为人民群众提供更高水平更有品质的运输服务保障，切实提升人民群众的获得感和满意度。一要深化思想认识，提高政治站位，切实增强做好热线工作的紧迫感、责任感、使命感，切实抓好12328热线系统运行管理和工单办理工作，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，确保热线归并后我区交通运输服务监督不断档，服务质量不降低。二要加强组织领导，压实各方责任，充分发挥各市12328热线服务中心作用，重点加强对业务办理板块的运行管理，提高解决问题的意愿和能力，即接即办、一事一协调人民群众诉求，规范填写工单处理结果，及时更新、完善行业知识库，全面加强热线运行管理和工单办理工作，不断提升交通运输服务监督水平。三要全量归集行业数据，做好数据统计分析，强化分析成果应用，有针对性地开展行业治理，提高行业治理能力。四要做好“提级管理”工作，加强指导监督，严明工作纪律，确保12328热线打得通、接得好、办得牢。

　　会议现场。

　　会上，自治区交通运输厅信息管理中心通报2024年上半年全区12328热线运行情况。自治区大数据发展局相关专家作业务宣贯培训。自治区高速公路发展中心，桂林、防城港、贺州、梧州、北海市交通运输局作经验分享；钦州、崇左市交通运输局作交流发言。