强化调图期间铁路运输服务质量监管

　　近日，西安铁路监管局强化调图期间铁路运输服务质量监管，确保铁路运输安全平稳有序。一是加强安全监督检查。结合6月15日全国铁路实行新的列车运行图，检查西安北站、渭南北站，添乘检查包西线D180次、徐兰高铁D2524次列车，重点检查人员培训、设备设施、应急管理等情况，督促企业加强运输组织，确保调图工作平稳有序。二是加强重点问题排查整治。组织辖区铁路运输企业开展铁路客运站车服务设施设备问题集中排查整治，全面排查辖区客运车站收费按摩椅布设情况、状态、卫生，以及满足旅客候车、通行、应急需求等情况，督促企业改善旅客侯乘环境。三是强化旅客投诉处理。对一起旅客反映渭南北站工作人员向旅客推销充值服务，且不履行服务义务的投诉事项进行重点现场核查，督促企业做好问题整改，规范经营，提高旅客运输服务质量。

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