博州交通运输局：优化便民利民措施  提升群众满意度

　　7月3日，一位老人来到博乐市政务服务中心交通运输局业务窗口补办客运从业资格证。“叔叔，看我这里……”证件办理过程中，业务员罗友健耐心与他沟通，引导他实名认证时摆正姿势，办证过程进行得很顺利，但到最后一个签字的步骤，却让他犯了难。“我没带我的老花镜，我看不清上面的字。”“没关系叔叔，我们有备好的老花镜，这是道路运输从业人员资格证换发登记表，您在这里确认签字就行。”

　　近年来，博州交通运输局驻行政服务大厅窗口作为与群众面对面打交道的最直接窗口，始终将群众满意作为出发点和落脚点，推出更多顺民意、暖民心、惠民生的便民利民举措，在细节小节上不断提升窗口服务便民利民水平。

　　窗口不仅准备了老花镜，还增设了轮椅、放大镜、急救药箱等物品。业务员罗友健介绍道：“有些群众不会使用智能手机，我们就手把手帮助办理，实现‘一次办’，让群众少跑腿。”除线下办理，群众还可以登录“道路运政一网通办”小程序与“运政通”APP线上“一网通办”，避免多头跑路、来回跑路。同时，为让群众更加了解便民利民政策，窗口还向群众大力宣传各项业务办理受理范围、工作流程等，加强提示引导与答疑解惑，并在大厅等候区张贴纸质流程，全面提高群众的知晓率。

　　今年以来，该局驻行政服务便民大厅窗口基本实现“让信息多跑路、让群众少跑腿”目标，持续打造让人民满意的交通服务窗口。

　　（博州交通运输局  田丽）