昆山火车站暖心守护折返列车旅客

　　6月24日，受湖南强降雨影响，由无锡开往怀化的K807次列车因天气原因需要折返。昆山火车站接到通知：“K807次至上海南站终止，折返开FK810次回无锡，沿途按K807次办理旅客下车业务。”

　　昆山火车站立即布置客运部门做好旅客引导、退票改签等工作，昆山市交通运输局提前协调出租车前往疏散旅客。22时19分，列车进站，停车4分钟，74名旅客下车；车站与列车办理交接手续后，迅速引导旅客出站。站管中心提前调度出租车、网约车，做好旅客应急疏散，并安排人员提供服务，全力满足旅客需求。22时40分，旅客基本疏散完毕后，针对自愿留在火车站过夜的少量旅客，昆山火车站派人引导旅客到一楼售票厅临时休息。22时50分，退票工作全部完成，旅客们对昆山的快速响应和贴心服务表示感谢。

　　近期降雨集中，降雨量大，列车晚点情况时有发生，昆山火车站提前组建应急班组，积极协调昆山公安、城管等部门建立综合应急指挥体系，加强大客流疏散引导工作，在旅客密集区域加派工作人员做好现场秩序维护，引导旅客快速通行。昆山市交通运输部门密切关注天气变化及防汛预警预报，根据列车晚点情况，积极协调服务企业加大公交、出租车、网约车等运力保障。站内站外志愿者协同为过往旅客查询、规划出行路线，确保旅客快速安全疏散。（苏州市铁路办）