12328交通运输服务监督热线团队荣获全国“最美公路人”称号

　　近日，交通运输部和中华全国总工会发布了第二届“最美公路人”获奖名单，宁夏路网监测与应急处置中心12328交通运输服务监督热线团队榜上有名，荣获全国“最美公路人”称号。

　　近年来，宁夏12328交通运输服务监督热线始终以群众“满意”和“不满意”作为根本评判标准，强机制、提水平、谋发展，不断推动服务规范化、标准化、精细化、专业化，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题。一是按照“打得通、答得上、办得好”的工作要求，持续优化“受理、办理、催办、督办、反馈、回访、存档”闭环式工作流程，建立健全热线工作规范化业务操作流程，切实提升热线服务质量和水平。二是加强与行业部门间衔接互动，对12328热线提供的问题线索和群众诉求第一时间分析研判，及时有效处置，将问题化早化小、解决在萌芽状态，切实提升人民群众出行满意度。三是强化联网运行保障服务保障，加强系统运行维护管理，建立联网运行监督管理机制，主动监测12328系统运行情况，定期对运行情况进行分析上报，为上级领导决策提供参考依据。截至6月底，热线共受理公众来电16.79万件，即时答复满意率99.16%，回访满意率99.68%，5月份工单平均办理时长为1.39天，5日办结率100%。