淮安公交淮阴区分公司扎实开展“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造工作

　　为持续提升驾驶员服务意识，淮安公交淮阴区分公司不断推进“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造工作。

　　一是加强宣传推广，提高思想认识。通过运营会议、线路会、谈心谈话等形式组织学习，利用调度站、场站公示栏进行宣传，进一步提高全员思想认识，转变一线驾驶员文明服务意识。二是加强员工培训，触发行动自觉。严格对照要求，组织全员签订服务承诺书，淮阴区分公司组织服务重点人现场体验驾驶员服务态度恶劣、到站不停等感受，让驾驶员将被动服务转化为主动服务，真正做到内化于心，外化于行。三是加强总结复盘，提升服务质量。淮阴区分公司利用现场检查、监控检查、随车跟踪等方式，对驾驶员文明服务进行全方位跟踪检查，对存在的问题进行及时整改，特别是对线路服务重点人员，采用线路长挂钩帮扶机制，一对一提高文明服务水平，对驾驶人员进行服务过程全覆盖检查，全维度提升服务质量。