甘肃监管局对庆阳机场开展航空运输服务专项检查

　　进入暑期运行旺季，民航旅客量激增，复杂天气多发，航班保障压力增加，为强化暑期雷雨季航空运输安全保障，提升复杂天气下航班正常保障水平，落实“民航服务提质增效年”主题活动，持续优化旅客服务成效，近日甘肃监管局组织检查组对庆阳机场客货运输和旅客服务工作开展专项检查。

　　按照检查要求，检查组首先走访查看了机场航站楼、候机厅、行李分拣区、货站等重点区域的现场运行情况，对当日延误航班的旅客服务与安置进行了督导问询。随后检查组与机场工作人员进行座谈交流，了解夏航季以来航班正常保障、行李货邮运输、旅客服务质量等方面工作开展情况，以及“首乘旅客”服务、“民航服务提质增效年”等主题活动的推进落实情况。通过查阅文件资料和现场查看对机场货物运输、监装监卸等重点安全工作进行了细致查验，并就加强应急培训演练、严格货运人员资质管理等工作，提出进一步工作要求。

　　结合现场检查情况和近期重点工作，监管局强调，进入暑汛期民航服务保障和航班运行压力增大，庆阳机场要进一步增强思想认识，严格落实民航局关于雷雨季节航班运行工作要求，做好复杂天气研判预警和各环节工作协调，全力保障航班正常；要加强旅客信息告知，妥善处置航延旅客，避免因航班延误引发旅客投诉；要加强旅客服务与投诉处理的业务培训，及时处理旅客投诉问题，避免发生投诉逾期等回复违规情况；要加强行李收运和监装监卸的安全培训，提升员工操作处置能力，严格落实“三超”行李管控工作要求，确保行李货物运输环节安全无误。