巴中市交通运输局依托“12345”政务热线成立“失物招领服务团”

　　一是全面动员。依托“12345”市民服务热线，搭建失物招领服务团，确定巴中市交通服务中心为团长，各运输企业及视频监控平台公司为团员，明确失物收集、信息汇总、失物派送等工作任务和时限，确保乘客失物“找得到”“找得快”。今年以来，动员班线客运、巡游出租汽车、网约车等运输企业19家，累计收集遗失物品34件，现金10.25万元，失主已认领27件，现金全部认领。

　　二是全力帮助。依照交通运输系统内部“12345”市民服务热线办理流程，提供“7×24”周到服务，迅速响应群众诉求，实现失物收集、登记、认领全流程办理。充分利用“失物招领服务团”微信群、出租车监管平台和服务管理系统，根据乘客提供信息调取车内视频监控资料，及时找失物、寻失主，扩大知晓面、参与度。今年以来，在微信群发布失物招领信息100余条。

　　三是全员激励。制定出租汽车服务质量单车考核计分管理办法，建立正面激励台账，明确将拾金不昧、助人为乐等先进事迹纳入加分奖励清单管理，作为道路运输企业质量信誉考核和单车考核评级的重要依据。今年以来，已对5名拾金不昧驾驶员进行通报表扬。（巴中市交通运输局）