民航西北地区管理局发掘推广典型民航服务经验

　　为落实民航局2024年民航服务工作安排部署，推进西北民航“首乘服务引领民航服务品质全面提升”主题活动，充分发挥先进服务经验的引领示范作用，近期，西北管理局在辖区范围内组织开展了发掘和推广典型服务经验的工作。

　　西北民航典型服务经验评选范围涵盖民航地面服务、空中服务、消费者权益保护、旅客投诉管理、航延旅客服务、民航服务便利化、服务智慧化信息化、中转便利化、特殊旅客服务、首乘旅客服务、老年人和外籍旅客出行便利化等民航服务工作的各个领域。各单位深入总结近年来民航服务主题活动和西北民航首乘服务系列活动经验成果，集思广益，优中选优，共上报典型服务经验30余条，其中包括深圳航空“旅客现场即时服务投诉处置”，幸福航空“首乘旅客主动识别”，东方航空“典型航线业务提示卡”，南方航空“机上小件行李收纳”，西安机场“服务标识精细化管理”，兰州机场“抖音宣传民航服务”等，各单位的服务经验特色鲜明，对经验推广地区、推广主体、主要经验做法及取得成效、推广的必要性进行了详细阐述，具有较强的推广和借鉴意义。

　　下一步，西北局将以开展2024年民航服务主题活动为契机，通过建立“典型服务经验库”等方式，充分吸纳总结辖区各单位好的服务经验做法，并择优在辖区范围内进行推广，推动各单位在民航服务领域互学互鉴，加强交流，推动西北民航服务品质不断提质升级，更好满足广大人民群众美好航空出行需求。