优质服务暖人心，交通窗口获赞誉

　　近日，湘潭市网约车公司以及多名驾驶员给湘潭市市民之家交通窗口工作人员送上了锦旗和感谢信，表达了他们诚挚的感谢。

　　据了解，王腾负责办理公司网约车道路运输证的业务，在日常办理及核发证件的过程中，他深切体会到窗口工作人员的认真细致，当资料出现错误或遗漏时，工作人员总是及时发现并耐心告知和帮助解决，办理速度也极为高效，第一时间通知领取电子证件，为公司和驾驶员带来了极大的便利。

　　而两名韶山籍驾驶员在办理巡游出租车从业资格证换证业务时，工作人员审查发现其换证资料不齐等问题。面对驾驶员要往返奔波的担忧，窗口工作人员迅速联系科室负责人，形成办理意见后告知驾驶员先受理资料审查，缺失的资料工作人员会帮助补正，业务办理完成后还会进行电话通知。短短10分钟的办理过程，工作人员展现出的优质服务态度、熟练业务能力和快速办事效率让驾驶员印象深刻，因此他们有感而发写下感谢信，称赞窗口服务让他们真正体会到了“最多跑一次”改革带来的获得感和幸福感。

　　2024年，湘潭市交通运输局始终坚持全心全意为人民服务根本宗旨和发展思想，树牢服务意识，苦练内功，做实外功。市民之家设立了交通窗口服务专区，加强硬件和信息建设，要求工作人员做到政策规定、申报材料、注意事项、业务流程对答如流，服务过程主动接待、主动询问、主动引导、主动解释，接待群众热心、解答咨询耐心、提供帮助真心，受理业务细心、听取意见虚心，窗口政务服务工作将“管理”转变为“服务”，将“嘈杂”忙乱转变为“温馨”舒适，实现了服务零距离、流程零障碍、群众零投诉。今年以来，交通窗口服务工作群众满意率达100%。

　　下一步，湘潭市交通运输局将持续深入开展“心连心走基层，面对面解难题”活动，优化营商环境，助推实体经济有序发展，用市民之家交通窗口这个“小窗口”，展现服务人民的“大情怀”。工作人员将紧紧围绕“建设人民满意交通”目标，坚守服务初心，不断提升自身业务知识和服务水平，为群众和企业提供更加高效、便捷、贴心的服务，为打造湖南交通优质服务品牌，为交通强省建设提供有力的政务服务支撑。