尽职尽责 温暖人心 无车家庭指标服务保障工作得到市民的赞扬

　　自2024年初无车家庭指标政策实施以来，综合服务中心高标准、高效率组织各项服务保障工作，确保了政策顺利实施。近期，中心接到市民宋女士送来的答谢锦旗，感谢中心在其申领无车家庭指标过程中提供的全方位贴心服务。

　　市民宋女士于1月8日得知我市出台无车家庭指标政策之后，当日在市便民服务热线12345的指导下顺利成功报名，家庭排序在前3万名以内。初审暂未通过后，她向综合服务中心发出了求助。在了解宋女士申报家庭的具体情况后，中心随后联系了市便民热线服务中心及相关审核部门，详细核实家庭信息后协助其顺利通过复审。宋女士取得无车家庭指标，解决全家没有小客车的实际困难。

　　综合服务中心党委高度重视本次无车家庭指标的配置工作，形成主要领导全程督办、分管领导前线指挥、调控部门高效工作、全体干部积极配合的工作局面。中心主要领导定期听取部门负责同志的工作汇报，并与分管领导一同身赴一线指挥协调各项工作。同时，为了建立完备、顺畅的服务保障体系，中心党委选调6名年轻同志组成“无车家庭指标窗口工作专班”，承担起无车家庭指标的窗口受理工作；委派调控业务骨干在市便民热线服务中心开展驻场，将市民的电话咨询解答工作关口前移；建立了由中心调控工作人员、各区小客车窗口工作人员和市便民热线工作人员在内的微信工作群，及时统一全市各服务点位的政策答复口径，快速处理各点位出现的问题。政策实施后的3个多月以来，中心干部以良好的精神风貌、优质的服务态度得到了包括宋女士在内的广大市民的赞扬。