德州市坚持诉求导向 切实做到有呼必应有诉必理有办必果

　　建立“诉求即导向”的群众工作机制，打造“交通为民”服务品牌是加快建设交通强国山东示范区第一批试点工作之一，德州市抢住机遇，坚持以人民为中心的发展理念，优化为民分忧、为民解难体制机制，形成群众工作一体化闭环。2023年，共办理群众诉求4756件，办理总件数较2022年同比降低33.76%。

　　一、健全领导体系。将群众工作作为“一把手”工程，落实单位主要负责同志亲自部署、亲自过问、亲自处置的要求，对当天受理的群众诉求进行即时调度并签批办理落实意见，对重要敏感事项亲自协调处置。承办科室一把手把每天办理的群众诉求结果进行汇总，逐级报分管负责同志和主要负责同志。形成一把手抓、抓一把手的制度，压实工作责任，提高工作成效。

　　二、优化流程机制。在全省交通运输系统首个设立群众工作科，将群众来信、来访、来电、留言等诉求统筹办理、一体推进，实现对群众诉求“一窗受理”“从快办理”。创新工作模式，把之前的“集中受理、科室转办”调整为“直办与督办相结合”，接到群众诉求后，原则上由群众工作科负责直接办理，省略转办环节，从而大大减轻业务科室负担，能够有效打破科室职能壁垒，融合单位职能，形成解决群众问题的攻坚合力；对无法直接答复的问题进行收集汇总，转交业务科室进行督办，由首接科室负责牵头办理、协调跟进、回复结果，提高回复办结效率和办件效能，使群众合理诉求得到快速、有效处理，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

　　三、完善工作制度。加强工作调度，实施“日报告、周分析、月通报”制度。实行定期分析研判制度，通过对群众诉求有效分析，发现并补强交通运输工作中存在的薄弱环节，进一步提高工作质量和水平。强化督导督查，及时梳理群众诉求的热点焦点问题，提醒督促业务科室及时受理办理。截至目前，共编制各类日报、周报、月报372份，有效提升了群众诉求办理质效。