沈海高速泉厦段ETC自助服务终端全覆盖

　　 近日，沈海高速公路泉厦段7个收费站配置ETC自助服务终端，实现网点ETC自助服务全覆盖。

　　沈海高速公路泉厦段是福建省第一条高速公路，辖区7个所站车流量排名全部在福建省前20名以内，ETC售后服务业务量大、业务类型复杂、服务需求高。福建高速集团厦门公司深入开展“提速提质、降本增效”活动，将“无卡”技术应用于自助服务终端，通过调取ETC信息大数据池，助力实现90%以上ETC事项全流程办理、办理结果“立等可取”，并于2023年11月获得实用新型专利证书。在研发福建省首台ETC自助服务终端的基础上，该公司不断推动软硬件更新升级，并推广应用，实现辖区终端设置全覆盖。

　　目前，该公司各网点已配置ETC自助服务终端9台（套），投入使用前期月均办理4500单业务，有效减少人工服务成本，降低运营成本。按照“简单业务自助渠道办理为主、窗口服务跟进补充”的工作思路，各网点实行专人负责引导，线上线下协同服务模式，加大宣传推广使用力度，实现柜面、自助机无缝衔接办理，满足24小时不间断办理业务的需求。

　　（陈琴）