徐州市交通运输综合行政执法支队首次开展市区出租企业月帮扶季沟通活动

　　依据《关于建立市区出租企业月帮扶日与季沟通日制度的通知》（徐交执法发〔2024〕10号）精神，为进一步规范出租车经营行为，提升乘客出行满意度，推进涉企行政合规全过程指导，近日，徐州市交通运输综合行政执法支队对今日城、市出租、中天出租公司等1月份有责投诉占比排名前三的企业开展一对一现场帮扶。

　　该项工作被列入支队2024年为民办实事项目，通过认真梳理、汇总出租企业每月、每季度有责投诉情况，按照有责投诉（立案）比例对企业进行排序。对有责率投诉前三的企业上门指导，开展行政执法事前预防指导和事后巩固提升服务，帮助企业补短板、强弱项，对企业提出的合理化建议和要求，及时予以解决，提高监管科学性、精准性，引导出租企业及其从业人员学法、知法、守法，促进出租企业及其从业人员依法依规经营。

　　支队相关部门与企业面对面深入分析了投诉类别、暴露出的问题，帮助企业找到规范经营管理存在的短板，提出了降低投诉率、提升服务水平的指导意见，真正解决企业“急难愁”。经过过去一年的出租车市场整顿，支队建立出租车举报投诉快接、快办、快处机制，推广使用了“出租车码上评价系统”，出租车举报投诉率大幅下降，政府12345热线出租车工单处置率100％，满意率99.2％，巡游出租汽车每万运次热线工单数由4件降到件1.7件。

　　今年支队将持续推进月帮扶季沟通制度，不断完善工作机制，创新工作措施，提升行政执法温度与精度，对出租企业进行“精准体检”和“一对一帮扶”，助力企业健康发展，擦亮出租车这张城市名片，为广大乘客提供安全、便捷、舒适、高品质的出行服务。