山西晚报：246名滞留旅客点赞收费站热心服务

　　山西晚报讯（记者 张磊）2月19日以来，我省境内出现大面积降雪，青银高速吕梁段因天气原因实行交通管制。汾阳西收费站热心帮助246名滞留旅客，为他们提供暖心、优质的便民服务，获得旅客的一致好评。

　　2月20日12时左右，受低温降雪天气影响，高速公路不具备通行条件，实行交通管制，导致5辆从河北邢台开往陕西榆林的旅游大巴滞留汾阳西收费站外广场。站长杜万冬得知后，第一时间腾出会议室和餐厅为车上246名滞留旅客提供临时休息场所。收费站立即成立便民服务小组，各负其责，为滞留旅客提供热水、方便面、药品和充电器等暖心服务。

　　员工与旅客聊天得知，他们中最小的只有5岁，最大的74岁。滞留旅客凌晨5点吃完早饭，此时已饥肠辘辘。为解决吃饭问题，工作人员购买了周边小卖部所有的方便面，但仍是杯水车薪，于是又去汾阳城内购置，才解决了滞留旅客的午饭问题。

　　高速公路汾阳西收费站全体职工积极踊跃帮助滞留旅客，有的为滞留旅客倒热水，有的帮助手机没电的旅客找充电器，有的找插板，有的拿来药品，有的搬来椅子……收费站员工一边给受困人员倒水、泡面，一边安抚旅客情绪，介绍汾阳周边的旅游景点。

　　滞留旅客说：“没想到山西人这么热情，服务真好。”工作人员说：“我们的服务理念就是用心表达善意，用情体现诚意，真心善意服务过往司乘，真情实意温暖八方来客。”14时30分，工作人员终于将所有受困旅客安置完毕。临别时，旅客们纷纷表示感谢。

　　汾阳西收费站只是我省高速公路收费站的一个缩影，他们一直坚持以优质服务树立良好窗口形象，热心帮助滞留旅客，用平凡善举传递社会正能量。