无锡市铁路中心贴心服务温暖旅客春运返乡路

　　春运启动以来，无锡市铁路中心以无锡春运品牌“苏心春运·锡悦归家”为主题，多次组织志愿者赴无锡站、无锡东站开展春运志愿服务活动，以贴心的服务护航旅客在寒冷冬日里平安踏上春运返乡路。

　　身着红马甲的志愿者们手提“福气满满”的口袋，向旅客们赠送一幅幅红火的春联、福字，以及憨态可掬的玩偶“龙宝”，祝福大家新年龙腾虎跃，开春迎福。融融暖意点亮了候车室内喜庆祥和的节日氛围。

　　志愿者们围绕问询指引、秩序维护、助老帮扶等需求，为出行群众开展现场服务。在无锡站北广场做好未带雨具旅客接站服务，为旅客撑伞引路；针对老年人和行动不便的旅客，志愿者开展助老帮扶、搬运行李等“适老服务”；围绕铁路车次调整后出行群众改签退票、检票导航等需求，现场开展出行引导，安抚滞留旅客的情绪，确保群众返乡之行走得舒心、顺心、暖心。

　　志愿者们向来往旅客分发口罩、湿巾等物资，提醒旅客在人员密集区做好个人防护；向候车乘客发放江苏高铁出行地图，积极宣传“轨道上的江苏”建设新进展。

　　锡悦归家，暖意浓浓。春运回家路上，祝愿每一位旅客携带着来自美好无锡的温馨祝福顺利抵达目的地，平安喜乐迎接2024龙年春节的到来。（无锡市铁路办、无锡市铁路事业的发展中心）