开封市交通运输局“四个优化”着力提升春运服务品质

　　开封市交通运输局采取四项措施，着力提升春运服务质量，为给旅客提供安全、舒适、便捷、高效的乘车环境，积极打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”。

　　一是优化候乘环境。全市9个汽车客运站全部设立流动咨询员提供旅客咨询服务，每站安排不少于10人的“春运志愿者”服务队，为旅客提供购票取票、行李搬运等志愿服务。设立“爱心求助基金”，为一时不便的旅客垫付车费。城市公交对882台营运车辆逐车进行检查，落实“六净一亮”卫生标准。

　　二是优化购票服务。客运站提前15天预售车票的同时，适当保留人工售票窗口，便利老年人等群体购票进站上车。城市公交开通市内热点景区动车，严格执行二次进站等规定，照顾赶车乘客。

　　三是优化营运秩序。安排160名交通执法人员，加大火车站、高铁站、客运站等旅客集散地的监管力度，严厉打击非法营运和出租车乱涨价等违规行为。强化巡游出租车监管平台和95128电话召车管理，方便老年人和特殊群体乘坐出租车。

　　四是优化投诉处置流程。增加综合交通运输指挥平台值班力量，畅通12328热线电话，做到信息咨询即时解答，投诉举报24小时内办结。