综合服务中心高效组织无车家庭指标申请咨询受理服务工作

　　为进一步贯彻落实党中央、国务院关于恢复和扩大消费的决策部署，有效释放汽车消费潜力，根据《天津市交通运输委员会等8部门关于实施优化小客车调控政策若干措施的通知》，年内定向投放3万个无车家庭其他指标。综合服务中心在委建管处和政务服务处的统筹指挥和具体领导下，精心安排、高效组织无车家庭指标的咨询和受理工作。

　　中心党委高度重视此次指标发布的服务保障工作，科学研判、周密部署。从中心各部门抽调7名“精兵强将”，组织业务培训，充实小客车调控窗口现场咨询和受理人员力量。委建管处、政务服务处领导现场指挥调度，并抽调人员支援回复工单。为提高工作效率，服务中心选派1名工作人员赴市便民热线服务中心12345小客车专席开展驻场工作，将无车家庭指标政策电话咨询解答工作关口前移。建立无车家庭指标信息联动机制，组建委小客车业务主管部门人员、中心调控工作人员、各区小客车窗口工作人员、市便民热线服务中心人员以及审核单位人员在内的微信工作群，及时统一答复和受理口径，快速处理各服务点位工作中遇到的问题。组织运维团队时时监控小客车系统运行状态，优化系统资源配置，保障无车家庭指标申请人可以正常办理指标申请业务。

　　    1月8日13:30无车家庭指标报名开启。中心领导亲赴小客车调控窗口现场组织协调。市政务服务中心设置2个无车家庭指标专项受理窗口，负责咨询受理以及中厅等待市民的咨询解答工作。12345转派工单工作组迅速与市便民热线服务中心形成联动，快速处理市民咨询工单。1月8日-9日，无车家庭窗口日均接待328户，是2023年小客车窗口日均接待量的4.4倍。接小客车转派工单两日合计6440个，远超2023年全年工单数，目前已全部办复完毕。