国航重庆多措并举 积极推进首乘服务工作

　　为落实民航局《关于为首次乘机旅客提供便利的指导意见》及集团相关要求，聚焦首乘旅客乘机出行服务链条，吸引更多首乘旅客优先选择公司航班，国航重庆加强空地协同，积极谋划首乘旅客服务保障工作。

　　一是周密组织部署，建立工作机制。制定首乘旅客便利化服务保障方案，分三个阶段开展此项工作，明确空中及地面首乘旅客服务内容，细化工作要求，建立每月首乘旅客服务信息收集机制，并阶段性总结、评估服务方案的具体实施情况。二是加强内外沟通，积极协调资源。对内设置国际、国内首乘旅客值机服务专属柜台，展示专属值机柜台屏显标识，设计渝京航线“首乘”旅客路线图，对外与机场安检沟通确定2条首乘旅客安检服务通道，联动实施“润心小飞侠”服务举措，方便值机及安检环节快速识别并提供服务。三是全链条发力，提供优质暖心服务。地面服务环节主动识别首乘旅客，粘贴专用标识，明确信息告知及指引要求；客舱服务环节针对首乘旅客制定沟通话术，明确安全提示、机上设施介绍等服务内容，提升旅客亲和感知度。

　　后续，国航重庆将持续落实各阶段工作要求，抓好服务产品分阶段循序推进和迭代升级，确保首乘服务产品设计、信息传递、产品交付等工作的顺利落地。