宁夏监管局聚焦服务保障重点环节 督导做好冬季运行保障工作

　　为有效应对冬季复杂天气风险，做好冬季运行服务保障工作，确保岁末年初安全形势平稳可控，宁夏监管局高度重视，督导了辖区单位冬季运行服务保障工作。

　　宁夏监管局紧盯机场冬季运行保障关键阶段、紧盯机场旅客服务投诉事件、紧盯关键岗位人员能力水平，围绕冬季运行培训、旅客服务流程、不正常航班服务保障及应急处置等内容对宁夏三个机场进行了检查，并就冬季运行服务保障工作提出三点要求：一是提高思想认识，认真贯彻习近平总书记对民航工作的重要指示批示精神，切实增强关键时期敏感性和警觉性，科学把握冬季运行客观规律，高度重视冬季运行保障和航延处置工作，不断完善服务流程，优化应急预案，加强人员培训教育，确保服务保障顺畅。二是强化责任落实，紧密围绕“五早”原则，科学组织航班计划动态调整，要做好运行恢复的统筹、协调和组织；加强航站楼内信息告知和基础服务保障工作，增强主动服务意识，积极做好旅客客票的退改签和食宿、交通等服务保障工作，为旅客提供及时、周到的服务。三是加强协同联动，加强与航司、空管和地方政府间的沟通协调，在大面积航班延误下，提高信息沟通和航班保障效率，做好旅客地面转运，切实提升应急处置能力。

　　下一步，宁夏监管局将持续强化责任担当，督促指导各保障单位精准研判，不断梳理冬季运行服务保障中的问题与难点，确保排查到位、解决到位、服务到位，全力推进“真情服务”促进行业恢复，确保冬季运行安全、正常、有序。