东北局对沈阳机场旅客服务工作开展检查

　　为指导沈阳机场完善旅客服务质量管理体系，提高航空服务能力和品质，10月19日，东北局联合辽宁监管局对沈阳机场公共航空运输旅客服务质量管理体系开展检查。

　　本次检查是根据《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》开展的首次检查，分为书面检查和现场检查两个环节。书面检查环节，检查组事前认真学习指南及相关文件，提前向企业发送检查项目，查看反馈资料，初步掌握企业的基本情况。现场检查环节，检查组对照总体指标要求、服务文化和管理目标、服务质量管理组织架构等10个大项的131个小项逐项检查。

　　从检查结果看，沈阳机场已初步建立旅客服务质量管理体系和组织架构，能够开展服务文化建设，识别服务质量风险并实施风险管制，但是在二级部门服务职责、服务评价结果运用及工作台账等方面需要加强。检查过程中，检查组详细了解企业服务工作情况，查找体系建设中存在的深层次问题，将检查与宣贯相结合，引导企业提高对服务工作的认识，加深对旅客服务质量管理体系的理解。

　　东北局将持续关注辖区单位的旅客服务工作，以提升旅客获得感为核心，督导企业完善服务质量管理体系，提升民航服务水平，促进辖区民航高质量发展。