宁夏监管局对陕西地区开展首乘服务升级行动交叉检查

　　为践行民航“真情服务”理念，坚持服务与发展互促共进、协同推进“首乘服务升级行动”，按照西北管理局工作方案总体安排，10月8日至10月12日，民航宁夏监管局带领宁夏机场公司相关部门负责人，对西安咸阳机场、汉中机场开展了首乘服务升级行动交叉检查。

　　检查组通过座谈交流、查阅台账、实地检查、随机抽查等方式，重点围绕创新推进“首乘服务升级行动”标准化、全域化、全链条化三个重点、优化“首乘”措施、创新“首乘”产品以及“首乘”标准“进手册、进班组、进岗位”等方面对西安咸阳机场和汉中机场进行了检查。

　　从检查情况来看，两家单位“首乘服务升级行动”效果显著，服务举措多样。西安咸阳机场率先实现了全省通航机场首乘全链条服务，实现了“首乘”旅客“一站式”引导、全程陪同“四个一”标准，积极推动首乘服务与商业、乡村振兴、红色旅游的多样化结合；汉中机场创新升级了“首乘”服务产品、将发货和提货旅客纳入首乘服务对象，实现了“首乘”宣传、营销、措施、理念“四升级”，为提升服务品质、助力主业恢复、推动发展做出了积极贡献。

　　交叉检查过程中，宁夏检查组与西北局、陕西监管局以及驻场单位进行了深入交流，相互学习、取长补短、共同提升，就民航服务存在的共性问题进行了探讨，解决了部分服务工作中存在的难点、疑点、问题，为深入推进开展“首乘服务升级行动”第三阶段工作打下了基础。