大连监管局对营口机场旅客服务工作开展现场检查

　　按照2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动的要求，结合年度检查计划，9月7日至8日，大连监管局对营口机场旅客服务工作开展检查。

　　检查组现场查看了营口机场大面积航班延误应急预案、机场残疾旅客服务方案、家属援助应急救援计划、旅客突发疾病应急处置预案等服务工作相关文件及手册；并对机场家属援助应急演练情况、相关设施设备的配备情况、现场为残疾旅客提供服务的能力、员工相关服务培训情况、旅客权益信息公布情况、旅客投诉受理情况等进行了现场检查。

　　从检查结果来看，营口机场旅客服务相关文件和手册制定较为完善，旅客服务流程顺畅，相关设施设备配备到位，能够满足特殊旅客的出行服务需要。针对暑运期间无陪儿童出行增多的情况，营口机场积极作为，自行研发机场无陪服务小程序，记录无陪旅客乘机各环节状态，让监护人能在异地实时了解无人陪同乘客的旅行情况。

　　大连监管局将持续关注辖区各单位旅客服务工作，督导各单位立足群众需求、优化质量供给、创新服务举措，不断提升辖区旅客服务水平。