绵阳市12328热线工作喜获国家部委通报表扬！

　　近期，交通运输部通过技术测评和专家评价相结合的方式，组织开展了2022年度全国成绩突出的12328电话服务中心评选工作，绵阳市交通运输局伍沣瑜同志荣获2022年全国成绩突出的12328电话工作者。

　　12328热线是交通运输行业倾听民声的重要窗口。绵阳市交通运输局历来高度重视，努力办好“送上门”的民生实事。伍沣瑜同志负责12328热线办理工作以来，围绕“三百一零”（即按时办结率100%、回访率100%、满意率100%，超期率0）目标，创新方式方法推动热线办理工作不断提质增效。

　　创新创造优管理。牵头制定群众反映问题及时办理工作制度、工作推进通报制度，动态更新台账，理清每日工作17项、每周工作６项、每月工作14项内容。将县市区12328热线办理纳入交通攻坚大会战绩效考核，将局直单位、机关科室办理工作纳入系统目标绩效考核。

　　立说立行提效率。健全“快受理、快协调、快办理、快回复”机制，加快热线办理工作，推动24小时办结率从原来的5%上升到78%。坚持日督办、周分析、月通报、季盘点、年考核，实施“两书一函”（约谈通知书、限期整改通知书、提醒敦促函）、“红黑榜”通报制度，督促各承办单位高质高效办理。

　　用心用情办实事。以解决人民群众“急难愁盼”问题为导向，坚持将12328热线反映问题作为基础资料，以分析热线“小切口”，撬动行业治理“大变革”，通过对群众反映问题的情况分析，找出行业存在的管理热点与难点，为业务部门管理与服务工作提供决策参考，以单个问题解决推进整个交通运输工作发展。（绵阳市交通运输局）