国航重庆分公司开展“服务风险大家谈” 着力控风险提质量

　　暑运生产旺季期间，国航重庆分公司为着力做好服务保障工作，于7-8月开展了“旺季运输服务风险大家谈”活动，进一步完善服务风险管控机制，强化一线员工“事前管理”能力，提升旅客出行服务体验。

　　一是加强组织领导，周密部署工作。分公司成立专项活动领导小组并制定实施方案，将活动按照宣贯动员、组织实施、强化攻坚、总结验证四个步骤组织推进，明确活动要求和交付物，做好过程督导。二是广泛发动员工，营造良好氛围。各相关单位结合工作实际，围绕规章标准、旅客关注重点及服务保障难点，广泛发动一线员工及管理人员通过班组专题活动、航后讲评会、交接班会等多种形式深入开展服务风险隐患排查，共确定高温天气餐食变质、高端旅客漏乘等暑运高峰服务风险7项，并建立了服务风险清单。三是坚持问题导向，实现闭环管理。针对排查出的服务风险，实施分级管控，召开专题分析会深挖组织管理原因，共制定落实管控措施21条，并针对实际管控成效组织开展专项验证检查，将闭环管理要求落实到位。