西北民航持续推进国际首乘旅客服务工作

　　暑运以来，西北国际航空市场恢复发展速度加快，截至8月，西北民航已恢复、新开国际（地区）客运航线27条，通达18个国家和地区的23个主要城市。西北民航各单位深入落实民航局2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动和西北管理局“首乘服务升级行动”安排部署，坚持多措并举，以首乘服务“国际化”助力西北国际航空市场高质量发展。

　　固化国际首乘服务成果，南方航空系统总结、充分发挥今年以来西安-阿拉木图、西安-比什凯克等中亚航班“国际首乘”主题活动系列经验，将国际首乘经验成果“进手册、进班组、进岗位”，固化国际首乘经验成果，同时加强旅客国际出行服务需求调研，依托现有国际航班做优做强国际首乘服务品牌，更好满足广大旅客国际航空出行差异化服务需求。

　　丰富国际首乘服务内涵，东方航空、长龙航空、西安机场等单位在西北民航2023年“首乘升级”的大框架下制定国际首乘服务推进计划和措施。在首乘产品打造方面，将国际首乘服务与中转便利化、“干支通，全网联”服务模式构建等重点工作深度融合，从地面、客舱、外延三个维度全方位打造“国际首乘+”系列产品；在首乘服务范围方面，将辖区好的国际首乘产品和经验推广到西北地区运营的各国际航线航班上，逐步做到辖区国际航线航班首乘服务“全覆盖”；在首乘服务预约方面，持续完善国际首乘服务预约机制，拓宽线上线下预约渠道，方便广大旅客通过各种方式预约国际首乘服务。

　　加强国际首乘服务宣传，辖区相关航空公司、机场充分利用西北管理局与陕西省、西安市战略合作协议建立的国际航线航班合作平台，加强与地方政府、文旅部门、文旅企业的合作，加大国际首乘服务、国际航空产品的开发、推广、宣传力度，通过联合举办国际航旅推介会、国际航空产品集市、国际航空产品“进校园”“进社区”等活动，打出“服务+营销+推介”组合拳，增加了社会和旅客对国际首乘服务和航空产品的认可度，提升了旅客国际航空出行意愿。

　　西北管理局充分发挥行业政府引领作用，通过组织国际首乘服务经验交流、开展跨省（区）首乘服务交叉检查、加大首乘服务软科学项目研究力度等方式积极搭建平台，并提供政策支持和业务指导，帮助相关单位统筹做好国际首乘服务、国际市场开发和营销等各项工作，为国际航空市场高质量发展创造了有利条件。