绵阳市12328助力交通运输领域专项整治行动

　　绵阳市货车司机权益保障突出问题专项整治行动和网约车不合规运营专项整治行动启动以来，绵阳市12328以“提速、提质、提效”为目标，通过树立一盘棋思想、坚持两个导向、落实三项制度，为两个专项整治行动提供有力支撑。

　　联查联办，坚持“一盘棋”协作提升质效

　　绵阳市12328坚持全市一盘棋思想，紧紧围绕经济社会发展和人民群众对交通运输服务的新需求、新期待为指引，充分运用“169工作机制”强化协调联动，实行“谁牵头、谁负责；谁失分、谁负责”的原则，各县（市、区）不断健全研判、督促、协调办理工作机制。今年以来，12328热线共受理网约车领域问题230件，均严格按照“三百一零”（限时办结率100%、回访率100%、回访满意率100%、超期率0）的工作要求，从办好每一个工单入手，把责任压力传导到底，层层梳理存在问题，持续提升问题解决质效。

　　立纠立改，树立“两个导向”强化落实

　　坚持需求导向和问题导向，对标市委“新、快、实、真、严”要求，采取“快受理、快协调、快办理、快回复”的方式，进一步压紧压实办理责任，加大协调督办力度，开启诉求“直通车”，安排专人全流程跟进，高效处置解决诉求。坚持日监测、周分析、月通报、季盘点、年考核，实施“两书一函”（约谈通知书、限期整改通知书、提醒敦促函），对各承办单位办理情况进行监督督促，落实常态全量复核、全量回访、差评整改等规定，以倒逼问责推动热线办理工作水平提升，做到事事有落实，事事见成效。同时，进一步强化知识库建设，对部、省交通行业近期热点知识进行梳理，及时增加、更新数据库热点知识，切实提高直接答复率。

　　长效长治，落实“三项制度”优化服务

　　严格按照《群众反映问题及时办理工作制度》《绵阳市12328交通运输服务监督热线管理实施办法》《群众满意度“红黑榜”典型案例通报制度》等制度要求紧盯热线办理质效，充分发挥12328热线在政策咨询、意见收集、举报处理等方面的重要作用，通过每月工单承办情况分析，找出行业存在的管理热点与难点，为业务部门管理与服务工作提供决策参考，以单个问题解决推进整个交通运输工作发展；同时，以12345热线为纽带，建立与其他市级部门的协调联动机制，强化部门联动，形成解决群众急难愁盼问题的固化机制，重点关注两个专项整治行动的堵点、热点问题，聚力解决群众“急难愁盼”。（绵阳市交通运输局）