聚焦服务与安全——甘肃民航“助力行业恢复年”取得良好成效

　　“民航服务助力行业恢复年”主题活动开展以来，甘肃监管局认真贯彻落实活动部署，把握行业恢复期市场特点，结合地区实际，制定以市场与服务为抓手，以航线与品牌为推动的落实举措，聚焦提质创新，统筹安全与效益、服务与发展，推动主题活动在甘肃民航深入开展并取得良好成效。

　　兰州机场以航班正常为牵引，积极聚焦旅客关切。充分发挥运管委效能，优化调时工作程序，针对不利运行条件及时进行调时会商，有效降低航班取消率。强化天气预警及工作提醒机制,每周发布“机场一周航空气象趋势”，每日发送“中川机场精细化预报单”。加强创新驱动，推进“千万级机场靠桥率专项整治”，优化航站楼资源使用模式，实现T1、T2航站楼运行动态平衡，切实提升旅客出行效率。

　　金昌机场积极协调文旅部门、旅行社及网络销售平台，推出“机票+酒店+景点”航旅产品。与吉祥航、九元航合作促成双湾镇小学生赴兰州航旅研学团队顺利出行。以暑运旺季为契机，持续推宣游北京系列航旅产品。积极构建武威、金昌“两市一机场”航空市场运营模式，协调开通金昌市区=金昌机场、金昌机场=武威两条客运专线，吸引旅客乘机出行，充分挖掘两地航空市场潜力。

　　张掖机场强化暑期运行安全保障，修订完善航班延误、危险品应急处置预案，组织开展安全应急演练10余次。加强行李岗位人员业务培训，严格执行“三超”行李管控，帮助旅客及时办理托运，改善行李运输服务品质。严格落实航空危险品运输管理规定，加强对行李中夹带锂电池、充电宝及其他违禁品的检查处置，确保旅客出行安全。

　　东航甘肃分公司固化升级“首乘服务”经验，为首乘旅客提供全链条、个性化服务。推出“首乘特惠”及“出行无忧”服务产品，取得良好市场反响。针对儿童、无陪老人等特殊群体，梳理排查服务保障能力。强化地面服务和客舱服务技能培训，以可视化的图片及口诀便于员工掌握工作要求。建立月例会制度，每月学习宣贯“首乘服务”优秀案例，总结优秀服务经验，梳理工作难点，推进完善服务举措。

　　通过主题活动开展，甘肃民航服务质量实现显著提升，航空运输市场迎来快速增长。截止7月份，累计实现旅客运输量1065万人次，同比2019年提前4天突破千万人次大关，单日旅客吞吐量连续多日超过6万人次。兰州往返上海、广州、杭州、南京、乌鲁木齐等地航线航班不断加密，国际航空市场实现有序恢复。未来甘肃监管局将继续坚持以市场需求为导向，持续督导优化主要城市和热门旅游城市航线网络，提升服务治理能力，强化安全运行保障，为广大旅客提供更丰富、更便捷、更安全的航空出行体验。