12328热线服务 打造为民办事“直通车”

　　12328交通运输服务监督电话，是全国交通运输行业倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的重要渠道，自我州12328交通运输服务监督热线开通以来，阿坝州交通运输服务中心采取“7*24小时”和“123”时效办结法，全天候受理群众诉求，将交通运输部要求的信息咨询类、求助建议类和投诉举报类工单办理时限由3、5、10个工作日缩短至1、2、3个工作日，努力提升投诉举报类24小时办结率，真正实现“打得通、接得了、答得准、办得好”。努力将12328热线打造成交通为民办事的“直通车”。

　　今年，12328热线累计受理交通诉求2736件，其中信息咨询1725件，投诉举报910件，意见建议101件，投诉举报类限时办结率100%，回访满意率99%以上。（阿坝州交通运输局）