陕西监管局组织开展候机楼志愿者服务活动

　　为深入推进学习习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深入实，贯彻西北局民航服务工作调研反馈会议精神，6月27日，陕西监管局党委组织开展迎“七一”暨志愿服务主题党日活动，首批19名党员干部赴西安咸阳国际机场开展志愿者服务工作。

　　上岗前，监管局邀请机场工作人员进行了专题理论和现场培训，详细了解候机楼功能布局、旅客出行过程中的常见问题和首乘等特殊旅客服务保障流程。随后志愿者们有序分散到T3航站楼出发大厅以及机场旅客服务中心等旅客出行关键节点。志愿者与机场服务人员相互配合，积极做好现场秩序维护和服务指引工作，为旅客耐心提供信息咨询、流程引导，帮助旅客快速使用自助设备办理乘机手续；一旦遇有首次乘机旅客、老年旅客和特殊旅客，志愿者们都会主动上前服务，询问旅客需求，全程引导帮助旅客办理值机、安检，使旅客顺利、快捷、安心出行。短短一上午，志愿者累计服务指引旅客300余人次，帮助首乘、老人及儿童等重点群体10余人次；志愿者们还用眼睛发现问题，用耳朵倾听旅客意见，及时将意见建议反馈给相关单位。监管局将以此次活动为契机，梳理固化重点时期志愿服务工作机制，通过组织和带领志愿者有序开展一线服务工作实践，深入聚焦旅客需求、体验一线员工的工作和心声，进一步做好安全运行和服务保障监管工作。

　　服务工作只有起点，没有终点。随着暑运生产旺季到来，旅客出行量不断攀升，此次志愿者服务活动以行业机关率先垂范，带动民航各单位深入践行“民航真情服务”理念，增强主动服务意识，聚焦旅客需求、关注旅客诉求，持续推进服务质量体系建设，切实提升旅客获得感和认可度。