西北局开展首乘服务工作专题调查研究

　　为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，通过调查研究解决实际问题，6月7日，西北局抽调相关部门同志组成首乘服务工作调研组，由副局长樊忠毅带队，采取实地走访、查阅台账、座谈交流的方式，对西安地区相关单位首乘服务开展情况进行了专题调查研究。民航局党组主题教育第三巡回指导组对此次调查研究进行了全程指导。

　　在上午的实地调研工作中，调研组先后来到西安机场国际首乘旅客休息区、首乘旅客服务中心、中转服务区、首乘安检通道及东航和长安航首乘旅客爱心服务专区，现场调研了首乘旅客服务区域建设和运营情况。在航站楼商业区，调研组详细了解了西安机场首乘服务“省内通”和首乘商业惠享产品及各航司“首乘+”产品打造情况，听取了西安机场航站楼外首乘旅客“暖心亭”和空轨联运首乘服务工作及客舱首乘服务开展情况。调研组最后来到西安机场“创新服务工作室”，对东航、长安航、南航、西安机场首乘服务“进手册”和“标准化、全链条化、全域化、国际化”推进情况，首乘服务升级和“民航服务助力行业恢复年”主题活动开展情况，以及首乘服务宣传和群众对首乘服务的反响情况进行了调研。

　　当日下午，调研组在南航西安分公司组织召开首乘服务交流座谈会议。西北局调研组，陕西监管局领导，东航、长安航、南航、西安机场领导、服务质量管理部门负责人和一线服务班组长、员工参加了会议，民航局党组主题教育第三巡回指导组对会议进行了指导。会上，与会人员一起观看了银川机场制作的首乘服务微电影《年少的你》，相关航司和机场交流汇报了首乘服务工作经验和举措， 6名基层服务班组长和一线员工、乘务员结合工作分享了践行真情服务理念、服务首乘旅客的心得体会。

　　西北局樊忠毅副局长高度评价了各单位在首乘服务工作中付出的努力和取得的成绩，他指出，首乘服务开展以来，西北民航已保障首乘旅客6.2万人次，收到旅客各类表扬1.2万次，西北首乘经验被中省及行业媒体广泛报道，得到了社会各界的积极评价和民航局的认可。他结合调查研究，就做好下一步首乘服务工作提出三点意见：一是坚持辩证思维，正确认识首乘服务的公益属性和市场属性，要坚持首乘服务的公益性方向，健全市场化运营机制，有效统筹好首乘服务与行业发展、经营效益、航空安全的关系，实现首乘服务经济效益和社会效益的最大化。二是聚焦旅客需求，持续深入推进首乘服务“四化”工作，要充分尊重企业首创精神，搭建行业内和跨行业合作平台，打造各种类型的首乘服务产品，满足人民群众美好航空出行需求。三是发挥政府作用，全面加强首乘服务保障力度，优化行业支持政策，为首乘服务持续深入推进创造积极有利的行业环境。