南宁机场多措并举落实真情服务

　　为提升服务质量，南宁机场聚焦服务关键指标、完善质量管理体系、推进智慧出行项目、深化“七色花”服务品牌，多措并举落实真情服务。

　　常复盘，找准整改提升关键点。按照“一周一小结、一月一通报、一季度一研讨、一专题一分析”的机制，南宁机场围绕航班正常管理及服务投诉管理，通过日常检查、整改督办、分析研讨实现服务质量动态监管。

　　推项目，优化旅客出行体验感。南宁机场全面启用B自助托运值机岛，稳步推进自助安检闸机、自助登机闸机、智慧航显、行李全流程追踪等机场智慧项目，一季度机场整体自助值机率达72.4%。候机楼内增设便民充电桌、景观休闲区等便民设施，满足进出港旅客出行需求。持续开展国内跨航司中转旅客行李免提便捷服务，与海关研讨国内转国际、国际转国内便捷流程；与长沙、郑州等中转联盟机场对接中转行李直挂业务。

　　促联动，提升空铁换乘便捷性。南宁机场与中国铁路南宁局协同配合，优化了机场与南宁国际空港综合交通枢纽间的换乘引导标识，进一步细化、明确了特服旅客和政要旅客的保障流程；持续与东方航空联合开展“空铁换乘”优享服务，设置优享值机柜台、安检通道及优先乘车权限。

　　建体系，完善制度标准抓落实。南宁机场全面梳理服务流程与规章制度，优化“三级”检查单、满意度调查问卷，梳理服务风险源清单；在候机楼内各LED屏增设线上满意度调查二维码，多形式开展服务质量监测与改进工作。

　　下一步，南宁机场将持续紧盯服务关键指标，进一步优化服务流程、提高保障效率，满足旅客多样化的乘机需求。