【公路事业发展中心】全力做好“五一”假期全区公路收费站、服务区服务保障工作

　　2023年4月29日至5月3日，全区收费站小型客车减免436.4万辆，减免金额1.5亿元。自治区公路事业发展中心党委精心组织，多项并举做好“五一”假期全区公路收费站、服务区服务保障工作，为广大司乘人员提供安全、便捷、舒心的出行环境。

　　强化安全生产，认真排查安全隐患

　　各单位把安全生产摆在首要位置，主要领导落实安全保畅第一责任人责任，靠前指挥，履职尽责，建立部门间联勤联动应急处置机制，健全完善重大节假日期间应对突发事件的应急预案，认真开展收费站和服务区（停车区）安全隐患排查工作，严格落实24小时值班制度。

　　加强收费管理，做好交通疏导

　　设置小型客车专用免费车道，引导交费车辆和免费车辆分道行驶；车流量大的收费站，采用复式发卡收费方式提高通行能力。在收费站加派专职疏导人员开展现场服务和交通疏导，及时处理特情。做好服务区、运载工具消杀通风以及个人的防护，有效防范应对各类风险挑战，保障人员安全便捷有序地流动。

　　主动协调配合，做好保通保畅

　　与公安交警、交通运输综合行政执法、气象等部门合作，全面分析本辖区收费公路运行情况，对重点路段重点时段实时监控，利用公路沿线LED可变情报板、交通广播等媒体，及时发布假期期间公路交通出行信息，全力做好“五一”假期免费通行和公路保畅工作。

　　强化服务意识，提升服务质量

　　根据假期期间客流情况，及时增加应急卫生间，设置引导标识、温馨提示缓解如厕排队现象。面向社会公众开放母婴喂养室、司机之家、第三卫生间等新增服务设施，并确保功能完好可用。增加车辆引导员，引导进入服务区（停车区）的车辆有序停放，避免因车辆乱停乱放造成拥堵。便利店内所售商品明码标价，一货一签，价签制式统一，保证部分商品“同城同价”。ETC发行服务机构加强客服力量配置，强化语音及在线、投诉处理等服务，切实提高全网接通率、投诉处理及时率和投诉结案率。加强舆情监测，及时妥善处置，营造良好舆论环境。

　　（公路事业发展中心 徐芝娟 王溪）