西北局组织开展首乘服务工作经验交流活动

　　为持续深入推进2023年西北民航首乘服务升级工作，4月13日，西北管理局在中卫机场组织召开西北民航首乘服务升级经验交流会。西北局机关相关部门，陕西监管局，宁夏监管局，东航、长安航、幸福航，西安机场、银川机场、中卫机场参加经验交流。中国民航大学专家到会就首乘服务标准化工作进行交流指导。

　　会上，西北局总结了2021年以来西北民航“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动、“西北民航首乘服务升级行动” 总体情况，系统梳理了活动开展以来西北民航在首乘服务品牌打造、首乘与各项工作融合、首乘服务“三进”以及首乘服务国际化、标准化、全链条化、全域化方面取得的经验成果，提出了2023年下半年及未来推进首乘服务的基本工作思路。与会单位围绕2023年首乘服务升级行动重点工作任务，介绍了本单位首乘服务成功经验和工作亮点，提出了需要改进的方面，就下一步持续创新“推首乘”各抒己见，提出了很多有价值的意见建议。民航大学专家就首乘服务理论创新进行了现场指导。西北局、与会单位、民航大学就在西北地区开展首乘服务问卷调查，系统推进“民航首次乘机旅客服务标准”研究进行了深入交流。西北局要求各单位深刻认识首乘服务的时代意义和现实意义，以总结实践经验，系统推进首乘服务标准化为突破点，夯实首乘服务基础，创新首乘服务举措，努力实现2023年首乘服务升级既定目标，推动全年首乘服务工作取得新的更大成绩。

　　下一步，西北民航将以民航局2023年服务主题活动的开展为契机，巩固首乘服务“三进”成果，瞄准首乘服务“四化”目标，持续深入推进首乘升级各项工作开展，更好满足广大旅客美好出行需求，为打造具有中国民航特色的服务品牌，助推实现中国式现代化贡献积极民航力量。