西北民航六项举措推动首乘服务全面升级

　　为深入贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，持续、深入、创新推进2023年西北民航首乘服务升级行动，近日，西北管理局制定下发了《西北民航首乘服务升级行动2023年工作方案》，对2023年首乘服务升级工作进行了全面安排部署。

　　西北民航2023年的首乘服务升级行动将重点突出以人民为中心、服务与发展互促共进和集团化协同推进，围绕六项重点工作任务展开。一是开展交叉检查和经验交流。明确了首乘升级跨省（区）交叉检查和经验交流安排，重点检查各单位2023年首乘升级行动方案制定和落实情况，创新推进首乘服务标准化、国际化、全域化、全链条化工作情况。二是加强首乘理论研究和创新。各单位要跳出单位和区域的界限，着力推进机场集团、航空公司集团范围内的首乘服务标准化进程；同时要积极配合西北局开展软科学项目研究的各项工作。三是持续推动首乘服务走向世界。通过在西北四省（区）的国际航线上推广首乘服务，以航空公司为载体在西北以外的国际航线上推广首乘服务，做好外国旅客国内旅行的“首乘”“首次”服务，加快推进首乘服务国际化。四是推动首乘服务向全域普及。各单位要通过空铁联运、空巴联运、空轨联运等不同交通方式的衔接，将西北民航的首乘服务理念和服务经验积极向其他交通方式推广。五是持续升级首乘产品，延伸服务链条。继续创新打造“首乘+”和“首次”系列产品，推动首乘服务走出服务岗，走出航站楼，向安检、机场外摆渡等全链条拓展，覆盖更多服务节点；在推进首乘服务“进乡村、进社区、进校园”上出实招、见实效。六是推动首乘舆论宣传迈向更高层次。2023年的首乘服务宣传报道要在“升级”上下功夫，在宣传首乘服务新产品新概念上下功夫，在宣传的广度和深度上下功夫；要特别重视新媒体的运用，扩大首乘升级宣传的受众面和覆盖面，通过宣传提升广大人民群众对首乘升级的认知度、满意度。