春运满月  南航广州枢纽保障旅客198万

　　春运开启30天（1月7日至2月5日），南航广州枢纽保障进出港客运航班超1.5万架次，旅客近198万人次，托运行李108万件次，保障近2.5万班航班的安全配载。其中，国内旅客量超190万人次，约为2019年国内旅客人数的9成。南航通过持续深入分析旅客群体与出行特征变化，进一步强化服务保障力度，做好援疆包机、国家曲棍球队出征等重要任务保障，以亲和精细服务，让旅客的出行体验更美好。

　　春运以来，南航紧盯安全目标，多次开展安全专项检查，加强行李仓库安全管理，及时进行风险提示等，强化安全风险管控。在运行方面，航班提前5分钟关门正常率超98%，相比2019年同期增长7.9%。为保持航班正常率，南航持续优化航班停桥方案，开展地服系统行李卡控专项治理，持续关注地面运行重点环节，加强日常运行异常监控、讲评、通报等，多举措加强地面运行保障效率。

　　在旅客服务方面，南航新设立员工监督展示牌，进一步增强员工服务意识，提升服务质量与旅客满意度。对老人、孕妇、无人陪伴旅客等特殊服务旅客，开放专属值机柜台，增设移动服务站点，并优化登机直通车服务，实现从登机口到机舱门、机舱门到机场门口全链条保障。期间共保障无陪老人、儿童约3400人次。此外，随着中转旅客人数逐步攀升，为了让旅客转得上、转得快，南航利用“中转管家”系统进行旅客全流程跟踪，联动做好海关申报提示和材料审核，提前关注入境航班异常情况并及时跟进处理，提高转机成功率，期间共保障中转旅客近9万人次。

　　在行李保障方面，南航通过预查进出港客流高峰情况，设置固定应急备勤岗，灵活采用系统+人工分拣模式，克服分拣系统故障、行李量大等难题，全力保障出港行李顺利成行，同时加强与始发站沟通，及时调整、分配行李转盘等，保证行李交付效率，并结合客流行动方向，灵活调整行查移动工作站与巡视人员，为有需要的旅客提供协助。