宁夏12328暖心服务保畅通 助力春运当先锋

　　2023年春运期间，宁夏12328交通运输服务监督热线24小时不间断为出行公众提供服务，以平凡的坚守换来万家团聚。

　　一是精心谋划，春运专项预案更贴心。为更好满足春运期间人民群众出行需求及有效应对极端天气变化，宁夏路网监测与应急处置中心提前动员部署，制定12328春运专项预案及各类突发事件应急预案，采取有效措施，缩减办理时间，急事急办，特事特办、确保件件有着落、事事有回音，真正把12328打造成交通运输服务人民群众的“连心桥”、春运出行的“好帮手”。二是悉心培训，答复热点问题更专业。结合历年春运期间热点问题，对话务人员进行了春运专项培训。进一步做好知识库更新，行业法律法规、客服沟通技巧等专业化培训，不断细化业务工作流程，明晰责权管理，提高处置效率，确保问题不留、工单不遗、调查不拖。三是用心协作，实现信息共享更协调。加强部门联动，与交通执法、公路养护及高速公路管理部门实时沟通协作，及时收集共享路况信息，科学研判极端天气、春运高峰拥堵等热点情况，做好应急准备，确保热线服务高质量运行。

　　春运期间，宁夏12328热线累计接电42049次，路况咨询38746个，投诉1972个，高速公路局清障救援1595个。